Seit 15 Jahren steht oton & friends für praxisnahe Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und strategische Weiterentwicklung in der Hörakustik. In unserem Jubiläumsjahr blicken wir auf zwei Konzepte zurück, die beispielhaft zeigen, wie aus Ideen nachhaltige Lösungen für Fachgeschäfte entstehen: das Hörbuch und die Hörtherapie.

Das Hörbuch – Struktur und Transparenz im Anpassprozess

Was einst als einfache Blattsammlung begann, entwickelte sich schnell zu einem wirkungsvollen Tool im Versorgungsalltag. Das Hörbuch bietet Fachgeschäften einen klar strukturierten Leitfaden für die Hörgeräteversorgung – nachvollziehbar für Mitarbeitende und verständlich für Kundinnen und Kunden.

Im Mittelpunkt steht der transparente Prozess: Welche Schritte werden durchlaufen? Was passiert im nächsten Termin? Wie geht es nach der Anpassung weiter? Diese Klarheit schafft Vertrauen – und verbessert die Zusammenarbeit zwischen Team und Kundschaft nachhaltig.

Heute wird das Hörbuch auch digital eingesetzt und ist aus dem Alltag vieler Partnerbetriebe nicht mehr wegzudenken.

Die Hörtherapie – Mehr als Technik

Mit der Hörtherapie wurde früh ein weiteres zentrales Konzept etabliert. Ziel war es, die Eingewöhnungszeit bei neuen Hörsystemen zu verkürzen und der Hörentwöhnung gezielt entgegenzuwirken. Die systematische Begleitung der Kundinnen und Kunden über die Anpassung hinaus stärkt nicht nur das Hörerlebnis, sondern auch die Kundenbindung.

In Kombination mit dem Hörbuch entsteht so ein strukturierter, wirksamer Versorgungsprozess, der Fachgeschäften zusätzliche Differenzierung und Qualitätssicherung ermöglicht.

Gemeinsame Entwicklung, kontinuierliche Verbesserung

Beide Konzepte wurden nicht im Alleingang entwickelt, sondern im engen Austausch mit unseren Partnerinnen und Partnern. Eure Rückmeldungen, Ideen und Praxiserfahrungen sind kontinuierlich in die Weiterentwicklung eingeflossen – und tun es bis heute.

Das Hörbuch und die Hörtherapie stehen exemplarisch für die Philosophie von oton & friends:
– Klare Prozesse als Grundlage für Qualität
– Transparenz und Struktur im Kundenerlebnis
– Entwicklung durch Zusammenarbeit

Diese Haltung prägt unsere Arbeit seit 15 Jahren – und wird es auch in Zukunft tun. Jetzt das Video anschauen und mehr erfahren.